【Dynamics CRM】【CRMポータル】CRMポータルを触ってみたその1

マイクロソフトが去年買収したADX Studioが、6月くらいからCRMポータルに改名し、Dynamics CRM Onlineの追加機能として提供され始めました。

個人的にも今かなり力を入れて触っている（むしろ触りすぎて、まとめる暇がない……。）ものなので、おさらいがてら、CRMポータルを紹介していきたいと思います。

今回は簡単に概要と情報源のサイトなどをまとめてみました。次回以降、触った流れを見ていきたいと思います。

CRMポータルとは？

Dynamics CRMに追加することで、外部向けポータルサイトを構築することができる機能です。

以下のような感じ

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主な利用シナリオとしては、カスタマー向けセルフサービスポータルや、パートナー（代理店）向けポータルなど、顧客やパートナーとのコミュニケーションや情報提供の基盤として利用します。

例えば、

パートナーへ製品に関するFAQ・ナレッジベースの提供
製品の最新情報、お知らせの表示・通知
顧客からの問い合わせを受け付ける窓口
パートナー同士のディスカッション、コミュニティフォーラム、Blogでの情報提供

などなど。

また、はじめからユーザがログインすることができる機能がベースになっているのもポイントですね

他にもいろいろとカスタマイズの余地がありますので、ECサイトみたいな提供も可能？みたいですね。

大学だと学内向けポータルサイトとしても利用可能でしょう。

CRMポータルの技術的ポイント

上記で紹介した機能はほぼすべてDynamics CRM内部コンポーネントとして提供されます。

問い合わせの入力画面、Blogの投稿データ、製品の情報など、すべてDynamics CRMのレコード・フォーム・ビューが元となって、提供されます。

なので、Dynamics CRMの画面が以下のような感じに、CRMポータルのコンポーネントがずらずらと追加されます。

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内部的にはASP.NETで提供されているようですが、開発者は基本的に、内部的なプログラムを触ることはありません。（以前のADX Studioなら触ることはできましたが、オンライン化された今、一切触ることはできなくなっています。例外的にMVCのRazorのような、Liquidテンプレートというものは提供されています）

ですので、ポータルの管理・カスタマイズはすべてDynamics CRMの画面において、実施・提供されています。

新しく製品の紹介画面や問い合わせ・申請の画面を作りたい、と思ったら、Dynamics CRMのカスタマイズを行う必要があります。